拖链电缆的型号★ღ✿✿，今日头条快资讯游戏★ღ✿✿！华菱线缆★ღ✿✿，爱游戏★ღ✿✿，“用户的参与和反馈★ღ✿✿，是一汽-大众服务品牌建设永恒的根基与发展动力的来源★ღ✿✿。”盛晔华表示★ღ✿✿，“一汽-大众持续构建数字化★ღ✿✿、精细化★ღ✿✿、人性化★ღ✿✿、前瞻化的售后服务新生态B站的老司机都从这里上车了★ღ✿✿，在用户需求多元化★ღ✿✿、个性化趋势潮流之下★ღ✿✿，始终能够为用户提供更加心喜★ღ✿✿、更具价值的服务新体验★ღ✿✿。”

　　面对汽车后市场当下趋势与挑战★ღ✿✿，一汽-大众售后服务从战略角度升级品牌★ღ✿✿，从三方面进阶布局满足新需求★ღ✿✿。针对新能源汽车的售后服务★ღ✿✿，一汽-大众更是打造了专属的流程★ღ✿✿、权益和服务★ღ✿✿，目前在体系内已授权500多家经销商进行维修服务★ღ✿✿。

　　12月1日★ღ✿✿，一汽-大众迎来第2700万辆整车下线万用户对一汽-大众的信任★ღ✿✿，是一汽-大众对高品质的不懈追求★ღ✿✿，更是其始终坚持以用户为中心★ღ✿✿，持续为广大用户提供更加优质产品与服务的直观体现★ღ✿✿。

　　近年来★ღ✿✿，在国家政策和市场需求的双轮驱动下★ღ✿✿，我国汽车行业呈现出良好发展态势★ღ✿✿，新能源汽车更是实现跨越式发展★ღ✿✿。但与此同时B站的老司机都从这里上车了★ღ✿✿，市场竞争也愈发激烈★ღ✿✿，今年初至今的“价格战”此起彼伏★ღ✿✿。对于车企而言★ღ✿✿，如何以用户为中心★ღ✿✿，提升售后服务综合实力和竞争力成为重中之重★ღ✿✿。

　　作为中国乘用车市场的先行者与领军者★ღ✿✿，一汽-大众在过往30多年间★ღ✿✿，不仅为广大用户带来了一系列高口碑★ღ✿✿、高价值的汽车产品★ღ✿✿，也围绕着“严谨就是关爱”的品牌理念建立起了与时俱进的高效服务体系★ღ✿✿，并不断进行着顺应时代发展★ღ✿✿、满足用户需求的服务品牌升级行动★ღ✿✿。在今年的“920服务节”上★ღ✿✿，一汽-大众服务品牌便开启了一次“1314”的迭代升级进程★ღ✿✿，以更高品质的服务爱游戏官方app下载★ღ✿✿、更加心喜的服务体验回报用户的信赖和支持★ღ✿✿。

　　“用户的参与和反馈★ღ✿✿，是一汽-大众服务品牌建设永恒的根基与发展动力的来源★ღ✿✿。”在日前举行的一汽-大众售后服务体系采访活动中★ღ✿✿，一汽-大众销售有限责任公司售后服务负责人盛晔华表示★ღ✿✿，“以往‘以用户为中心’多是单向在做★ღ✿✿，今年‘920’我们提出了双向奔赴★ღ✿✿，真正从用户视角看待工作★ღ✿✿。”

　　从机构变革来看★ღ✿✿，今年初一汽-大众成立了客户响应部★ღ✿✿，打造了“I Care”平台★ღ✿✿，从前端获取客户信息开始★ღ✿✿，便主动出发★ღ✿✿，让客户真正参与到这个过程中★ღ✿✿。而在流程变革方面★ღ✿✿，一汽-大众重点做了两大类对于客户的体系性工作★ღ✿✿，一方面通过手机APP等数字化手段正向改善客户体验★ღ✿✿；另一方面★ღ✿✿，对于客户投诉的处理★ღ✿✿，一汽-大众也实现了完全的线上化★ღ✿✿。

　　据介绍★ღ✿✿，为适应当前新的客户需求与服务场景★ღ✿✿，一汽-大众以数智化为支撑制定相应举措★ღ✿✿，从客户预约到离店★ღ✿✿，紧紧抓住6个阶段10个关键场景★ღ✿✿，识别核心痛点8个★ღ✿✿，提高服务效率和拉升服务透明度★ღ✿✿，建设用户旅程项目★ღ✿✿，以8个数字化子项目建设★ღ✿✿，提升用户体验★ღ✿✿。

　　“一汽-大众售后服务将紧扣用户所需★ღ✿✿，持续构建数字化★ღ✿✿、精细化★ღ✿✿、人性化★ღ✿✿、前瞻化的售后服务新生态★ღ✿✿，在用户需求多元化★ღ✿✿、个性化趋势潮流之下★ღ✿✿，始终能够为用户提供更加心喜★ღ✿✿、更具价值的服务新体验★ღ✿✿。”盛晔华说道★ღ✿✿。

　　值得注意的是★ღ✿✿，随着我国汽车保有量的增长★ღ✿✿，汽车后市场的容量越来越大★ღ✿✿，服务领域越来越广★ღ✿✿，新晋者如雨后春笋般涌入★ღ✿✿，以途虎养车★ღ✿✿、美孚1号车养护★ღ✿✿、京东养车★ღ✿✿、天猫养车等为代表的平台型企业脱颖而出★ღ✿✿。今年9月26日★ღ✿✿，途虎养车在港交所主板挂牌上市★ღ✿✿，成为独立汽车售后服务市场首家港股上市公司★ღ✿✿；9月中旬★ღ✿✿，京东养车上线“震虎价”★ღ✿✿，覆盖轮胎★ღ✿✿、保养★ღ✿✿、配件及蓄电池等产品★ღ✿✿；美孚1号车养护三年突破1000家臻选店……

　　在盛晔华看来★ღ✿✿，万亿级别的汽车后市场★ღ✿✿，规模足够大★ღ✿✿、门槛足够低★ღ✿✿、机会足够多★ღ✿✿。尽管当前的趋势和挑战★ღ✿✿，正在对官方4S店的售后保养形成一定冲击★ღ✿✿，但作为深耕乘用车市场30余年的一汽-大众★ღ✿✿，依然有着其不可替代的优势★ღ✿✿。“毕竟客户刚开始都是从我们这儿走的★ღ✿✿，这个强大的优势我们要想办法守住爱游戏官方app下载★ღ✿✿，将第一批客户留在我们体系内★ღ✿✿。”

　　对此★ღ✿✿，一汽-大众售后服务从战略角度升级品牌★ღ✿✿，从三方面进阶布局满足新需求★ღ✿✿。在专业价值方面★ღ✿✿，其以一汽和大众全球化的服务体系能力为基础★ღ✿✿，从软件到硬件★ღ✿✿、从设备到人才全方位搭建起品牌专业化的平台★ღ✿✿。可靠的价值则体现在其原装备★ღ✿✿、附件体系基础上★ღ✿✿，从原厂到终端★ღ✿✿，从供应到安装★ღ✿✿。此外★ღ✿✿，心喜的价值力★ღ✿✿，则更多聚焦在持续性陪伴的服务周期方面★ღ✿✿，打破以产品使用年限为服务周期界限的固定思维★ღ✿✿，让服务陪伴用户人生的不断进阶与成长★ღ✿✿。

　　在这一过程中★ღ✿✿，一些保养套餐包的推出成为增加客户粘性的手段★ღ✿✿。此外★ღ✿✿，在回答中国经济网记者提问时★ღ✿✿，盛晔华还表示★ღ✿✿，将加大对车辆的官方改装★ღ✿✿、加装★ღ✿✿，以此提升产品竞争力★ღ✿✿。

　　另外需要注意的是新能源汽车的售后服务★ღ✿✿。“目前来看★ღ✿✿，新能源客户的忠诚度还是很高的★ღ✿✿，不过售后的盈利模式是下一步需要思考的问题★ღ✿✿。”盛晔华表示★ღ✿✿，“针对新能源用户群体★ღ✿✿，我们打造了专属的流程爱游戏官方app下载★ღ✿✿、权益和服务B站的老司机都从这里上车了★ღ✿✿，目前在体系内已授权500多家经销商进行维修服务★ღ✿✿。”

　　在新能源车层出不穷的今天★ღ✿✿，一汽-大众仅仅用了不到2年的时间★ღ✿✿，就完成了ID.总销量10万辆的傲人成绩★ღ✿✿，而这也代表着对于新能源售后服务角度更大的责任★ღ✿✿。

　　相比于传统燃油车型★ღ✿✿，新能源车型的售后服务发生了根本性变化★ღ✿✿。对此★ღ✿✿，一汽大众一方面加强对于经销商的技能专业和服务的培训★ღ✿✿，同时扩充专业人才储备★ღ✿✿，保障“一店一专业电动技师”的配备★ღ✿✿，开展新能源专业（服务）技能大赛★ღ✿✿，保障售后技术人员和服务人员在新能源车型上的专业素养与领先★ღ✿✿。

　　另一方面★ღ✿✿，一汽-大众打造“一中心三平台”应用系统★ღ✿✿，已经完成完整的升级优化★ღ✿✿，支撑新能源车的售后服务需求★ღ✿✿。将来更将扩展个性化增值服务业务的覆盖★ღ✿✿，优化智能化★ღ✿✿、个性化需求方向的体验升级★ღ✿✿。

　　“在品牌服务竞争空前激烈的今天★ღ✿✿，一汽-大众凭借其30年来对中国消费者的了解爱游戏官方app下载★ღ✿✿，将服务理念深刻在品牌心中★ღ✿✿，从而铸就中国消费者最喜爱的汽车品牌之一★ღ✿✿。”盛晔华说道★ღ✿✿。（中国经济网记者 黄春棉 郭涛/企业供图）